Kundeservice

Hvordan forandrer jeg adressen min?

Du kan enkelt endre adresse og registrere/endre e-postadresse på Min side. Dette gjelder kun VARIG adresseendring.

Hva gjør jeg om jeg skal flytte til utlandet?
Medlemskap i Norden fungerer på samme måte som i Norge.
Skal du flytte utenfor Norden, må ditt medlemskap endres til utenlandsabonnement. Ta kontakt med vårt kundesenter på tlf 22028700 eller e-postadresse webkontakt@bokklubben.no

Du kan returnere en bestilt vare innen 100 dager fra mottak uten å oppgi noen grunn. Du må returnere den ubrukt, med fakturaen og i original-emballasje. Vi behøver ikke noe angrerettskjema. (Hvis du likevel ønsker å fylle ut angrerettskjema finner du det her.)
Returporto må betales av kunden.

Du har 14 dagers angrerett på inngått medlemskap, ring oss snarest på tlf 22028700 (8.00-16.00) eller send en e-post til webkontakt@bokklubben.no og gi oss beskjed. Fyll ut angrerettskjema og send som vedlegg i e-posten om du ønsker. Dette skjemaet er ikke påkrevet fra vår side.

Dersom du har mottatt en velkomstgave som du vil returnere innen fristen, betaler du selv returporto.

I  Bokklubbens app finner du dine aktuelle hovedbøker, og om du ønsker å avbestille, kan du gjøre det rett i appen. Du kan også bestille bøker og produkter.

Der finner du også alle utgaver av Bokklubbens elektroniske medlemsblad.

Lurer du på hva en bok koster hos Bokklubben, kan du søke etter den eller fotografere strekkoden for å sjekke pris.

Vil du ha forslag til bøker spesielt anbefalt for deg, klikker du på Anbefalinger!

Last ned gratis fra App Store til iPhone / iPad

Last ned gratis fra Google play

Hvordan avbestiller jeg?
På Min side -> Hovedbok/avbestilling finner du din hovedbok.

Under Tidligere hovedbøker (Min side) ligger en oversikt over alle hovedbøker du har avbestilt tidligere. Du kan også avbestille på SMS, på ordretelefon 22797760 eller via Bokklubbens app.

Når er avbestillingsfristen?
Fristen er alltid den 1. og 15.

Kan jeg se om jeg har avbestilt en bok?
På Min side -> Hovedbok/avbestilling finner du en oversikt over hvilke bøker du har avbestilt.
Dersom din e-postadresse er registrert hos oss, vil du automatisk motta en avbestillingsbekreftelse pr e-post.

Jeg har mottatt en hovedbok jeg ikke ønsker å beholde - hva gjør jeg?
Hvis du ikke ønsker å beholde en hovedbok kan du sende boka i retur. Du betaler selv returporto. 
Returadresse: Bokklubben c/o Forlagssentralen, 0040 Oslo
Se også Retur

Slik har du full kontroll over medlemskapet mens du er på ferie:

• Full kontroll med bokklubb-appen: 
  Med bokklubb-appen har du hele medlemskapet på mobilen. Superenkel bestilling og avbestilling. Last ned gratis i Appstore eller GooglePlay/Android Market .
• Vil du ha SMS som varsler hver gang det er et nytt hovedboktilbud? Send hoved medlemsnummer til 2102. Tjenesten koster kr 7,-

Dine medlemsbetingelser finner du på Min side -> Medlemskap

Dersom du har registrert din e-postadresse hos oss, klikk her, og fyll ut din e-postadresse i feltet "Glemt medlemsnummer / passord" og klikk på "Send". Da sender vi deg det på e-post. Sjekk i spam dersom du ikke mottar e-posten vår med det samme.

Vi leser hundrevis av bokmanus i året for å finne de bøkene vi synes er gode og som vi tror flere vil sette pris på. Derfor kan vi anbefale gode bøker hver måned. Når du blir medlem kan du også fortelle litt om deg selv og hvilke bøker du liker - da blir månedens anbefaling enda bedre. 

Månedens anbefalte bok sendes portofritt hjem til deg uten at du behøver gjøre noe. Hvis du ikke ønsker å kjøpe boka vi anbefaler, kan du enkelt hoppe over, eller bytte til en annen. Vi har en stor nettbokhandel og selger bøker på alle formater: lydbok, e-bok og papir.

Velkommen som medlem! La lesegleden starte med 3 gratis bøker.

Bli medlem

• Prisgaranti på hovedbøker: Alltid lavest mulige pris på nye norske bøker
• Gratis frakt på alle hovedbøker og på kjøp over 299,-
• Unike anbefalinger: Vi kombinerer anbefalinger fra noen av Norges mest erfarne lese-eksperter med data om deg og de andre medlemmene i Norges største lesefellesskap. Anbefalingsmotoren vår blir mer treffsikker og gir bedre anbefalinger for deg etter hvert som du bruker Bokklubben
• Inspirasjon til leseglede: Boktips, invitasjon til bokbad og andre arrangementer og tilbud fra Bokklubbens eksperter, forfatterne vi møter og forlagene vi samarbeider med
• Nettbokhandel med gode boktilbud for medlemmer hver dag. Du kan også gjøre kupp på fine interiør- og kjøkkenvarer.
• Rabatter på gode kulturopplevelser, for eksempel lydboktjenesten Fabel og Litteraturfestivalen på Lillehammer

På Min side finner du en oversikt over alt angående medlemskapet ditt:

• Min profil – passord, adresse, telefon, e-post, kredittkort og samtykker
• Medlemskap – medlemskap og medlemsbetingelser
• Hovedbøker/avbestilling – dine hovedbøker
• Mine anbefalinger – alt vi anbefaler til akkurat deg
• Faktura – betalingsoversikt
• Bestillinger – oversikt over alle dine bestillinger
• Bonus/gavekort – bonuskroner, bonussats, gavekort
• Mine lister / ønskeliste – se din ønskeliste, lag egne lister, del listene dine
• Lydbøker – finn nedlastbare lydbøker du kjøpte
• E-bøker – finn e-bøker du kjøpte, tilrettelegg for å lese på kindle

For å bestille og avbestille kan du også benytte ordretelefonen 22797760.

Husk å ha medlemsnummeret klart før du ringer. Ordretelefonen er åpen døgnet rundt!

Ordretelefonen brukes slik:

• tast telefonnummeret 22797760
• tast ditt medlemsnummer på 8 siffer
• du får spørsmål om du vil bestille eller avbestille
• tast 1 for bestilling eller 2 for avbestilling
• tast artikkelnummer, 7 siffer
• du får bekreftelse på at bestillingen/avbestillingen er mottatt
• Til slutt har du også mulighet til å angre en bestilling. Dette må gjøres før du legger på.

Hovedbokvarsel på SMS - enda enklere å være medlem i Bokklubben

Hver gang det kommer en ny hovedbok anbefaling, kan vi sende deg en SMS. I den får du vite forfatter og tittel, boknummeret og ditt medlemsnummer slik at du vet hvilken bok du skal glede deg til. Du kan også avbestille om du ønsker det.

Hovedbokvarsel
Ønsker du å motta hovedbokvarsel fra Bokklubben på SMS?
På Min side kan du krysse av for å SMS-varsel hver gang det kommer en ny hovedbok.
Hovedbokvarsel koster kr 7,- per melding.

Avbestilling:
Send ab boknummer dittmedlemsnummer til 2102.
Du vil motta kvittering på alle meldinger til oss. Tjenesten koster kr 7,- per melding.

Bestilling:
Send bs boknummer dittmedlemsnummer til 2102
Skal du bestille flere, gjør du slik bs boknummer boknummer boknummer dittmedlemsnummer
Husk det skal bare være en blank mellom ordene.
Tjenesten koster kr 7,- per melding.

STOP
Du kan når som helst sende STOP til 2102 for å stoppe et SMS-abonnement. Husk at STOP til 2102 stopper alle SMS-henvendelser fra Bokklubben; har du flere SMS-abonnementer og ønsker å fortsette med bare noen, må du registrere deg på nytt.

Hovedbokvarsel - du kan også registrere deg på Min side
Sjekk at du er registrert med mobilnummer og SMS-samtykke her: Min side -> Min profil
Gå deretter til Min side -> Medlemskap og kryss av i boksen Få hovedbokvarsel på SMS.

Det er fullt mulig å være medlem selv om du bor i utlandet.

Send oss en e-post til webkontakt@bokklubben.no med alle opplysninger.

Utenfor Norden tilkommer portokostnader på kr 200 per bok i tillegg til de ulike lands regler for toll og moms.

Det er kun bøker som kan sendes til utlandet.

• Bestiller du en bok fra nettsiden, må du bruke betalingskort i handlekurven (Visa eller MasterCard)
• Hovedbøker som ikke er avbestilt, sendes med faktura. Bruk betalingsinformasjonen nedenfor.

Elektronisk overføring til De norske Bokklubbenes konto
Bankkontonummer (IBAN) NO56 6222 0566 000
Nordea Bank Norge ASA
N - 0021 Oslo
NORWAY 
S.W.I.F.T.-kode/BIC: NDEANOKK

OBS! Betaler i utlandet må betale alle gebyrer, både i egen bank og mottakerland.

Dersom du ønsker å melde deg ut av Bokklubben, må du ha oppfylt medlemsforpliktelsene.

Ta kontakt med vårt kundesenter mandag-fredag: kl. 8-16 så hjelper vi deg med utmeldingen. Tlf. 22028700 eller webkontakt@bokklubben.no

100 dagers åpent kjøp
Hos oss får du pengene tilbake hvis du angrer kjøpet. Enten du har bestilt på nett eller på ordretelefonen eller har latt være å avbestille kan du angre kjøpet og få pengene tilbake.

• Gjelder også for salgsvarer
• Gjelder for kjøp både i nettbutikk eller om du har latt være å avbestille.
• Varene må være ubrukte og i original forpakning
• Ring oss på kundesenteret hvis du trenger hjelp. Eller gå på Kundeservice. Der finner du all kjøpsinformasjon.

Alle varer som legges i handlekurven, følger med hele veien slik at du alltid kan se hva du har lagt til bestilling. Du kan også fjerne varer herfra underveis eller endre antallet. Bestillingen blir ikke effektuert før du har bekreftet den i kassen.

Når bestillingen er sendt, vil du finne den igjen under Min side -> Bestillinger Vi sender deg umiddelbart en ordrebekreftelse på e-post også.

• Søk: Du kan søke på tittel, forfatter eller ISBN-nummer i søkefeltet. Sorter søkeresultatet på f.eks. tittel, forfatter, utgivelsesår eller pris hvis du synes du får for mange treff. Avgrense søket:
  Du kan avgrense søket ditt på sjanger, kategori, forfatter, pris, aldersgruppe, serie, utgitt år og språk
• Bokkategorier:
  For å gjøre det enklere for deg har vi delt inn bøkene i kategorier. Hver kategori har sine underkategorier slik at du lettere skal finne bøker innenfor akkurat dine interesseområder.

Enklere å handle på bokklubben.no!
Med forenklet betaling tar vi vare på kredittkortinformasjonen din, slik at du trenger bare CVC koden (den tresifrede koden bak på kortet ditt) når du skal handle hos oss.

Før du kan ta i bruk forenklet betaling må du godkjenne at Bokklubben tar vare på din kredittkortreferanse til fremtidig bruk.

Kryss av for "Enkel og sikker betaling" når du betaler med kredittkortet ditt. Kortinformasjonen din er da lagret, og du kan gjennomføre kjøp via iPad og smarttelefoner, og selvfølgelig også fra pc og mac - som tidligere.

Sikkerhet 
All kredittkortinformasjon blir kryptert og lagret på en sikker måte, og løsningen vår er godkjent av kredittkortselskapene. Betalingen er derfor like sikker som tidligere - bare mye enklere!

• Hovedbøker som ikke er avbestilt, sendes med faktura
• Når du bestiller en bok på nettsiden, kan du velge betalingsform: enten å få tilsendt faktura, betale med Vipps eller bruke betalingskort (Visa eller MasterCard) når du kommer til handlekurven
• Ditt betalingskort vil ikke belastes før varen er sendt fra oss. Beløpet står reservert inntil varen faktureres og sendes. Ved annullering av ordren blir reservasjonen opphevet i løpet av et par dager.
• Har du adresse i utlandet, MÅ du bruke betalingskort
• Når en vare er betalt, kan du se det på "Min side", enten under "Bestillinger" eller "Hovedbøker"

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil, utsolgte varer, sviktende leveranser fra leverandørene våre og opplagte prisfeil på produkter.

Det lønner seg å være medlem!

• DU FÅR: bonuskroner på alle artikler med bonussymbolet
• DU VELGER SELV når du vil utløse og bruke dine bonuskroner!

Bonussatser 2023
Medlemstid: ​
0 - 10 måneder: 5 % bonus
11 - 17 måneder: 10 % bonus ​
+ 18 måneder: 15 % bonus ​
​
Oppsparte bonuspoeng forfaller 1 år etter at de ble opptjent.
For å få dine bonuskroner må du registrere din e-postadresse med samtykke. Når du løser ut bonuskronene får du en kode som du kan taste inn i handlekurven ved neste kjøp. Bonuskoden finner du både på Min side og i e-posten som sendes til deg når du velger å utløse bonuskronene.

Du kan bruke bonuskronene til å dekke hele eller deler av beløpet du skal betale. Bruker du bare noen av bonuskronene kan du bruke restbeløpet ved en senere handel. Du kan kun bruke en kode per ordre.

Du samler bonuskroner og kan bruke dem i Bokklubbens digitale kanaler; web, mobil og app. Bestillinger gjennom ordretelefonen og kundeservice gir ikke bonuskroner.

I Bokklubben får du et stort og attraktivt utvalg bøker og produkter til lave priser. Nye norske bøker har regulert fastpris, og inngår ikke i bonussystemet. Bokklubben gir deg alltid disse bøkene med maksimal rabatt (12,5 % rabatt). Ingen har lov til å gi mer rabatt eller bonus på bøker i fastpris.

Forhandlere skal ta imot EE-avfall
Alle butikker i Norge som selger EE-produkter er pliktige til å ta imot utrangert utstyr av samme type som de forhandler, uten kostnad for forbruker. Butikkene plikter å ta imot utstyret selv om du ikke har kjøpt det hos dem, også dersom det er av et annet merke eller fabrikat enn de selv forhandler. Den ubegrensede mottaksplikten gjelder avfall fra private husholdninger. Når det gjelder avfall fra næringsvirksomhet, har forhandleren bare plikt til å ta imot EE-avfall fra din virksomhet gratis dersom dere kjøper ny tilsvarende mengde produkter.
Les mer på elretur.no eller lovdata.no

Retur av EE-avfall
Som forbruker kan du levere utrangerte elektroniske produkter av samme type produkt som vi selger, tilbake til oss. Så vil vi vederlagsfritt destruere dem etter gjeldende lover og regler.
Du må selv besørge porto/forsendelseskostnad til oss.

Postadresse for utrangert EE-avfall:
Bokklubben
PB 4300 Nydalen
0402 Oslo

Jeg har betalt, hvorfor får jeg betalingspåminnelse/purring?
Din betaling og vår betalingspåminnelse/purring kan ha krysset hverandre. Du kan se om betalingen er registrert hos oss på Min side -> Faktura. Hvis fakturaen er merket "Dekket", har vi mottatt din betaling, og det er ikke nødvendig å ta kontakt med oss.

Dersom betalingen ikke er registrert hos oss, er det fint om du sender kopi av bankutskrift eller kvittering. Dette kan sendes som vedlegg i e-post eller ved skriftlig henvendelse til: Bokklubben, Pb 4300 Nydalen, 0402 Oslo.
Legg ved informasjon om medlemsnummer, betalingsdato, beløp og kontonummer.

Jeg har returnert varen, hvorfor får jeg betalingspåminnelse/purring?
Du kan sjekke på på Min side -> Faktura om din retur er registrert hos oss. Varen blir markert med "Dekket" så snart den er mottatt i retur. Dersom det er mindre enn en uke siden du returnerte varen, vent noen dager og kontroller igjen. Ta kontakt dersom varen fremdeles står som "Åpen" under Faktura-fanen.

Hvor lang forfallsfrist har Bokklubben?
Betalingsfristen i Bokklubben er 14 dager fra boka/varen sendes fra vårt lager.

Kunder som har registrert sin e-postadresse, vil få en påminnelse om at betalingsfristen er utløpt. Uteblir betalingen ytterligere sendes en purring pr. epost med purregebyr kr 35,-. Kunder uten e-post får purringen med gebyret i brevform.

Bokklubben kan tilby avslag eller godtgjørelser, slik som rabattkoder og gavekort. Dette er digitale rabatter som utløses når gitte vilkår oppfylles. Rabattkodene og gavekortene kan være gyldige i en begrenset periode, kun gjelde for enkelte perioder, tidspunkter eller utvalgte produkter og kan være knyttet til et krav om minimumsbestillinger. Disse rabattkodene/gavekortene kan ikke kombineres i samme kjøp. Vilkårene vil variere.

• Rabattkodene kan ikke deles opp i flere kjøp, og kan bare benyttes en gang
• Gavekort kan deles opp over flere kjøp, men må brukes innen utløpsdato

Når kommer bøker jeg har bestilt?
Både i handlekurven og i bestillingsbekreftelsen du mottok fra oss, finner du estimert leveringstid. Lagerførte varer blir normalt pakket og sendt samme dag eller dagen etter bestilling.

Porto og ekspedisjon
Alle hovedbøker sendes portofritt, andre bøker sendes portofritt dersom ordren er på 299,- eller mer.
Bokordre under 299,- har porto kr 39,-.
Normal leveringstid er 3-7 dager for lagervarer. Mindre forsinkelser vil ofte skyldes postgangen. Har du ventet urimelig lenge, ta kontakt med oss ved å sende en e-post eller ring oss på 22028700 slik at vi kan undersøke saken.

SMS-varsel om pakke 
Har du registrert mobilnummeret ditt hos oss, vil du få en SMS som hentemelding fra Posten når du har bestilt noe som sendes som pakke. Du får ikke hentelapp i postkassa, og SMS-tjenesten er gratis. Raskere og mer miljøvennlig! Ved levering i postkasse vil du også få en SMS om at varen er levert.
Registrer mobilnummer her

Du finner flere opplysninger om bestillingen på Min side.

Ved kjøp av produkter fra Gaver og interiør-sortimentet tilkommer frakt kr 99,-/ 119,-. Gjelder kun én gang pr ordre, uansett hvor mye du bestiller.

Dersom vi av praktiske grunner må sende din bestilling i flere forsendelser, betaler du frakttillegget kun én gang.

Anmeldelsene kontrolleres jevnlig. Hvis det rapporteres om anmeldelser med upassende innhold, kan disse fjernes fra nettstedet.

Innholdet skal ikke være skrevet i ond hensikt. Språket skal være anstendig. Det er ikke tillatt å vise til priser og tilbud, siden disse hele tiden kan endres. Det er ikke tillatt å nevne konkurrerende produkter. Det er ikke tillatt å oppgi kontaktinformasjon eller lenker til andre nettsteder.

Anmeldelsen blir publisert i De norske Bokklubbene A/S sine nettbutikker bokklubben.no og bokkilden.no

Du har 100 dagers angrerett. Varen må betales dersom du beholder den utover betalingsfrist. Beløpet blir så godskrevet ved returen.

OBS! Legg inn ditt eget mobil nr og ikke klikk på "Hent adressen" i skjemaet. c/o Forlagssentralen legger du inn i adressefeltet.

Vår returadresse er:
Bokklubben
c/o Forlagssentralen
0040 OSLO

NB! Faktura skal medfølge varen.
Send pakken med Posten Norge.

Kan jeg returnere deler av pakken jeg har mottatt?
Ta kontakt med vårt kundesenter via e-post eller på tlf. 22028700.

Varen er skadet, hva gjør jeg?
Om en vare er defekt eller skadet kan du reklamere på produktet. For å behandle din reklamasjon trenger vi:
En beskrivelse av hva som er feil, eller hvordan mangelen/skaden oppstod. 2-3 tydelige bilder av produktet. Mangelen må komme tydelig på bildet/bildene. 
Vennligst send henvendelsen og bildet til e-postadresse: webkontakt@bokklubben.no

Hva gjør jeg hvis jeg ikke ønsker å beholde varen?
Du kan returnere varen innen 100 dager etter mottak dersom du ikke ønsker den. Varen må betales dersom du beholder den utover betalingsfrist. Beløpet blir så godskrevet ved returen. Du må returnere den ubrukt, med faktura og i originalemballasje. Du må selv betale returporto. Varen vil ikke bli returbehandlet og kreditert uten medfølgende faktura. Det må ikke skrives beskjeder på fakturaen.