Kapitel 1

Der Start - Mehr Erfolg beim Konflikte-Managen 9

Kapitel 2

Wie der Gecko an der Decke laufen - Was Sie gewinnen, wenn Sie Konflikte verhindern und effektiv managen 29

Kapitel 3

Die Must-have-Kenntnisse zum Konflikte vorbeugen und deeskalieren - Kommunikative Fallstricke vermeiden 61

Kapitel 4

Die wahren Grunde, warum Mitarbeiter weniger leisten,

als sie koennten 93

Kapitel 5

Das psycho-emotionale Geheimwissen des Konflikte-Managens - Wenn Konflikte nie mehr aus Versehen entstehen 137

Kapitel 6

Was Aliens mit Konflikten zu tun haben - Souveraner mit schwierigen Mitarbeitern umgehen 189

Nachwort(e) 235

Dank 237

Anmerkungen 239

Literaturverzeichnis 251