Kunderelasjoner

Boken tar sikte på å øke din forståelse for hvordan du skal forvalte kundebasen i en bedrift, og du vil bli introdusert for metoder som vil hjelpe deg å måle avkastningen på bedriftens markedsføringsarbeid. Boken består av delene Markedsføringens nye mandat, Hvordan forstå relasjoner bedre og Hvordan styre kundebasens verdi. Har litteraturliste og stikkordregister.